Более половины россиян возвращают купленную одежду хотя бы раз

По данным опроса ЮMoney, на который ссылается «Газета.Ru», более половины россиян (52%) возвращают продавцу купленную одежду.

 

Большинство возвратов (42%) осуществляется на маркетплейсах. Более половины респондентов (59%) предпочитают получить назад деньги, а не другую вещь.

 

По данным ЮKassa, в марте и апреле 2024 года общий объем продаж в магазинах одежды вырос на 2 % по сравнению с теми же месяцами 2023 года. Стоимость покупок увеличилась на 6%, а средний чек - на 16%, до 10 427 рублей.

 

Продажи в категории мужской и женской повседневной одежды выросли на 27%, стоимость покупок увеличилась на 21%, а средний чек - на5 % до 12 249 рублей. Продажи в категории «Одежда для активного отдыха и спорта» выросли на 58% за тот же период. Количество покупок увеличилось на 51% по сравнению с прошлым годом, а средний чек вырос на 5% и составил 11 124 рубля.

 

По данным опроса ЮMoney, 58% респондентов покупают одежду в торговых центрах. Вариантов было несколько: на втором месте - интернет-магазины (48%), на третьем - маркетплейсы (36%).

 

32% респондентов предпочитают покупать у местных брендов, а 28% - на рынках. Только 5 % респондентов обновляют свой гардероб в дизайнерских шоурумах, а по 4% покупают одежду на ресейл-платформах и в секонд-хендах.

 

По данным опроса ЮMoney, 52% россиян хотя бы раз возвращали одежду, 37% - один-два раза, 15% - много раз. Кроме того, 48% респондентов никогда не возвращали товар, а 66% опрошенных заявили, что обычно довольны своей покупкой. Только 15% респондентов не делают возвратов, потому что им лень. Кроме того, 11% респондентов истек срок возврата или гарантии , а 8% респондентов не сохраняют чеки.

 

Основными причинами возврата одежды респонденты называют то, что она не подошла по размеру (44%), плохого качества или с дефектом (33%). Реже возвращают одежду, если получили неполный комплект (8%), если получили не тот цвет или рисунок (7%) или просто передумали (5%). Среди причин отказа, названных самими респондентами, - нарушение условий доставки и снижение цены на приобретенный товар.

 

Чаще всего россияне возвращают одежду, купленную на маркетплейсах (42%). Еще 30% возвращают вещи в интернет-магазины, 21 % - в торговые центры и 5% - в шоурумы. Несколько респондентов упомянули также рынки и ресейл-платформы.

 

Большинство респондентов (59%) хотели бы получить свои деньги обратно при возврате товара. Кроме того, 21% респондентов согласны обменять товар на такой же товар без дефектов, а 20% готовы обменять товар на аналогичный, который им не подошел.

 

Как отмечают в ЮKassa, стоимость возврата одежды в целом за год практически не изменилась, но количество возвратов сократилось на 15%. Число покупателей, возвращающих товары, сократилось на 31%. Средний чек возврата увеличился на 19% и составил 17609 рублей, что, по мнению аналитиков, связано с общим ростом цен.

 

Чаще всего возвращают одежду для активного отдыха и спорта. Стоимость возвратов в этой категории выросла на 1%, а количество возвратов - на 15% по сравнению с прошлым годом. Количество покупателей, вернувших товар, увеличилось на 3%, а средний чек на возврат вырос на 2% и составил 11 450 рублей. По мнению аналитиков, при покупке спортивной одежды важнее, подходит ли материал для конкретного вида деятельности и удобен ли он в использовании, но это сложно оценить при покупке онлайн.

 

Возвраты общей мужской и женской одежды снизились на  %, при этом количество возвратов сократилось на 26%, а число неудовлетворенных покупателей - на 45 % . В то же время средняя стоимость чеков на возврат увеличилась на 25% и составила 26 165 рублей.

 

Источник фото: privebutik.ru